Points Clés Détails Excellence en service client Wafa Assurance se démarque par son engagement envers ses clients grâce à une approche innovante. Changements Organisationnels Mise en place d’un service client multicanal et de formations régulières pour le personnel. Impact sur l’équipe Cette distinction renforce le sentiment d’appartenance et la motivation…

Points clés à retenir SoGé se positionne comme une banque digitale moderne. Label « Élu Service Client de l’Année » pour la seconde fois. Utilisation de l’intelligence artificielle dans les services Développement d’une application de gestion budgétaire. Vision d’une banque innovante et sécurisée. Introduction Youssef ZERRARI Directeur de la BU…

Points Clés à Retenir Élu Service Client de l’année depuis trois ans consécutifs. Expansion rapide avec 42 points de vente au Maroc. Stratégie axée sur le client et sur l’innovation. Plans de digitalisation pour améliorer l’expérience. Interview de Nacer Bendriss, Directeur Général de Burger King Pour la troisième année d’affilée,…

Key Takeaway Points Importants Élection en tant que **Service Client de l’Année** Application des leviers de **digitalisation et d’innovation** Engagement sur une **expérience client exceptionnelle** Focus sur les **fondamentaux de la relation client** Introduction Reda IBEN CHEKROUN Directeur Général Délégué en charge du Pôle Commercial et Communication CGI Élu Service…

Points clés à retenir Élément Détails Prix Élu Service Client de l’Année Troisième année consécutive Engagement de l’équipe Service client exceptionnel Stratégie de l’entreprise Écoute, innovation, formation continue Reconnaissance de l’Excellence Service Client Adil OUASTRIDirecteur Expérience et Relation Client Entreprises Pour la troisième fois consécutive, Orange Maroc a été élu…

Points Clés Décathlon a remporté son deuxième prix Service Client de l’Année. Engagement envers l’enchantement du client au-delà de la satisfaction. Utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client. Objectif de reconquérir le prix pour la troisième fois. Introduction Jihane HARROUDLeader Expérience Client Pays Décathlon est fier de célébrer sa deuxième…

Points Clés 6e Titre de Service Client de l’Année pour Electroplanet Engagement Constant envers l’excellence Taux de Recommandation de 97% Score de Satisfaction de 95% Younes Khairi Directeur de service Le Leadership d’Electroplanet dans le Service Client Electroplanet a établi un record en remportant le titre de Service Client de…

Points Clés Détails Distinction Élu Service Client Récompense obtenue pour la deuxième année consécutive Culture d’amélioration continue Engagement envers les attentes des clients Écoute et réactivité Essentielles pour une expérience client exceptionnelle Introduction Youssef KABBAJ Directeur général délégué du développement de l’immobilier social et classe moyenne Cette année encore, notre…

Points Clés à Retenir Éléments Détails Label Service Client de l’Année (ESCDA 2025) Engagement Écoute des clients et innovation continue Équipe Dualité entre dévouement et performance Confiance Amélioration de la fidélité des clients Les Clés du Succès de Wafa Assurances Fatima Zahra Benjelloun Responsable du département CRC Wafa Assurances a…

Points clés Détails Reconnaissance Gagner le prix du Meilleur Service Client est une grande fierté pour LC Waikiki. Engagement Client Une stratégie centrée sur le client entraîne une satisfaction accrue. Amélioration Continue Formation des équipes et utilisation d’outils CRM pour personnaliser le service. Innovation Technologique Intégration de solutions IA pour…