Decathlon : Jihane HARROUD révèle son ambition d’enchanter les clients au-delà de la satisfaction !

Introduction

Jihane HARROUD
Leader Expérience Client Pays

Décathlon est fier de célébrer sa deuxième distinction, confirmant ainsi son engagement envers une approche centrée sur le client, qui dépasse largement la simple satisfaction. En alliant innovation, fidélisation et proximité, l’enseigne bâtit une véritable communauté de passionnés.

Sentiments après la consécration

Réaction de Jihane Harroud

Quelle est votre impression suite à la réception du second label Service Client de l’Année ?
Nous sommes profondément honorés par cette reconnaissance, qui renforce notre philosophie en tant que concepteur et distributeur d’articles de sport. Cela confirme également la validité de notre approche centrée sur le client, que ce soit dans nos magasins ou au sein de notre centre de relation client.

Objectifs d’Excellence

Maintenir le niveau d’excellence

Comment comptez-vous préserver votre haut niveau d’excellence ?
Maintenir cette excellence représente un défi majeur, surtout avec l’ambition de décrocher le prix du meilleur service pour la troisième fois. Cet objectif ambitieux motive nos efforts, et nous continuerons à investir dans la formation de nos équipes pour offrir un service de qualité supérieure et à l’écoute des besoins de nos clients.

Innovation et Digitalisation

Nous intensifions nos initiatives en matière d’innovation et de digitalisation pour simplifier le parcours d’achat et répondre aux exigences d’une clientèle de plus en plus exigeante. Notre priorité reste d’enchanter nos clients et de renforcer la confiance qu’ils nous accordent.

Intégration de l’IA

Avez-vous intégré l’intelligence artificielle dans votre relation client ?
L’IA est déjà un élément essentiel de notre stratégie de relation client. Elle nous permet d’offrir un service rapide et personnalisé, répondant aux attentes de nos clients plus efficacement grâce à des chatbots qui assurent une assistance immédiate.

FAQ

Q1: Qui est Jihane Harroud ?

Jihane Harroud est la Leader de l’Expérience Client pour Décathlon.

Q2: Quel est l’objectif principal de Décathlon ?

L’objectif principal est d’enchanter les clients au-delà de leur simple satisfaction.

Q3: Quel rôle joue l’IA chez Décathlon ?

L’IA est utilisée pour améliorer l’efficacité du service client via des assistants automatisés.

Q4: Quelle est l’ambition de Décathlon pour l’avenir ?

Décathlon vise à décrocher le prix du meilleur service pour la troisième fois consécutive.

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