Engagement collectif et innovation : Younes Khairi révèle le secret du succès d’Electroplanet !
| Points Clés |
|---|
| 6e Titre de Service Client de l’Année pour Electroplanet |
| Engagement Constant envers l’excellence |
| Taux de Recommandation de 97% |
| Score de Satisfaction de 95% |
Younes Khairi
Directeur de service
Le Leadership d’Electroplanet dans le Service Client
Electroplanet a établi un record en remportant le titre de Service Client de l’Année Maroc pour la sixième fois consécutive.
La Signification de cette Distinction
Recevoir ce titre une sixième fois est synonyme de fierté immense pour notre équipe. Cela témoigne de notre engagement vers l’excellence et démontre notre capacité à répondre aux attentes de notre clientèle.
Ce prix est, plus qu’un simple trophée, un hommage à nos équipes qui se dévouent chaque jour pour maintenir des standards de qualité élevés.
Les Secrets de Notre Performance
Notre succès repose sur trois piliers fondamentaux :
- Leadership Exemplaire : Nos équipes inspirent par leurs valeurs de service.
- Gestion Active : Le top management supervise directement la qualité des services.
- Technologie Avancée : Utilisation d’outils performants pour optimiser l’expérience client.
Outils Technologiques Utilisés
Parmi nos outils, nous avons :
- Enquêtes de satisfaction automatisées pour des analyses rapides.
- Application mobile pour le suivi des commandes et la gestion des réclamations.
- CRM dédié pour anticiper les besoins des clients.
Nous sommes particulièrement fiers de notre taux de recommandation qui atteint 97% et d’un score de satisfaction client de 95% cette année.
Évolution de la Relation Client chez Electroplanet
Au cours des dix dernières années, notre approche de la relation client a considérablement évolué. Nous avons modernisé nos outils et pratiques pour offrir une expérience personnalisée à nos clients. Notre application mobile joue un rôle essentiel en permettant :
- SUIVI des commandes.
- Demande de services.
- Gestion des réclamations facilement.
Notre CRM nous permet également de gérer les interactions de manière proactive, renforçant ainsi la satisfaction de notre clientèle.
FAQs
1. Pourquoi Electroplanet a-t-il reçu ce titre six fois?
En raison de son engagement envers l’excellence et la satisfaction client.
2. Quel est le taux de satisfaction client cette année?
Le taux de satisfaction est de 95% pour cette année.
3. Quels outils technologiques utilisez-vous?
Nous utilisons des enquêtes automatisées, une application mobile et un CRM dédié.
4. Quels sont vos principaux objectifs pour l’avenir?
Continuer à améliorer l’expérience client et renforcer notre satisfaction.
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