Découvrez comment Adil OUASTRI d’Orange B2B révolutionne l’expérience client avec des innovations audacieuses !

Points clés à retenir

Reconnaissance de l’Excellence Service Client

Adil OUASTRI
Directeur Expérience et Relation Client Entreprises

Pour la troisième fois consécutive, Orange Maroc a été élu Élu Service Client de l’Année. Cette distinction souligne l’engagement remarquable de ses équipes et de ses partenaires à fournir un service de haute qualité. Elle met également en avant la **stratégie orientée vers l’écoute**, l’**innovation** et la **formation continue**. Ces éléments sont cruciaux pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante.

Importance de la Distinction

Réflexion sur cette Reconnaissance

Que signifie cette nouvelle distinction pour vous et vos équipes ?
Cette récompense est une immense source de fierté. Elle souligne le **dévouement** des équipes d’Orange Maroc et de nos partenaires pour offrir un service non seulement **exceptionnel**, mais également **unique** à nos clients. C’est la reconnaissance d’un **effort collectif** soutenu et de notre volonté d’améliorer en permanence l’expérience client. La confiance et la satisfaction de nos clients sont notre plus grande récompense : « Merci à nos CLIENTS ».

Leçons Tirées du Parcours

Apprentissages en Cours de Route

Quels enseignements tirez-vous de ce parcours vers ce prix ?
Durant ce parcours, nous avons réalisé que l’**écoute** et la **proximité** avec notre clientèle sont des opportunités pour mieux les servir. Nous avons également compris que l’**innovation** et la **formation continue** sont des éléments essentiels pour rester à la pointe dans le domaine du service client. Nous sommes fiers de participer à la vision d’Orange Maroc, qui place le CLIENT au cœur de sa stratégie.

Vision pour l’Avenir

Maintenir la Dynamique Instance

Comment assurez-vous que cette reconnaissance soit un moteur de progression, et non un aboutissement ?
Cette distinction sert de **catalyseur** pour continuer à innover et à nous dépasser. Orange Maroc utilise cette récompense comme un levier pour établir des **objectifs ambitieux** et encourager ses équipes à innover et se perfectionner en permanence. Nous sommes motivés à développer des **programmes de formation** et des **solutions innovantes** afin de rester proches de nos clients et d’améliorer entraînement nos services. En somme, ce prix est un **nouveau jalon** vers de nouvelles aspirations.

FAQ

Quels critères sont pris en compte pour le prix Élu Service Client ?

Les critères incluent l’écoute, la satisfaction client et l’efficacité du service.

Comment Orange Maroc recueille-t-elle les retours clients ?

Nous utilisons des enquêtes de satisfaction et des interactions directes avec les clients.

Quel est l’objectif principal d’Orange Maroc pour le futur ?

Améliorer constamment l’expérience client par des innovations adaptées.

Où en est Orange Maroc en termes d’innovation ?

Nous sommes engagés dans le développement de nouvelles technologies pour le service client.

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