Expérience Client Révolutionnaire : Youssef ZERRARI sur le Modèle Bancaire 100% en Ligne de SoGé
| Points clés à retenir |
|---|
| SoGé se positionne comme une banque digitale moderne. |
| Label « Élu Service Client de l’Année » pour la seconde fois. |
| Utilisation de l’intelligence artificielle dans les services |
| Développement d’une application de gestion budgétaire. |
| Vision d’une banque innovante et sécurisée. |
Introduction
Youssef ZERRARI
Directeur de la BU SoGé
À l’heure où le secteur bancaire évolue vers le numérique, il devient crucial de centrer l’expérience utilisateur au sein de sa stratégie. SoGé se distingue par son modèle entièrement digital, redéfinissant ainsi les attentes en matière de relation bancaire grâce à une expérience fluide, sur mesure et sans papier.
Distinction Élu Service Client de l’Année
Quel est votre ressenti face à cette reconnaissance ?
Nous ressentons une immense fierté. Ce label valorise notre engagement à fournir des solutions bancaires digitales de pointe tout en préservant un contact humain essentiel dans notre relation client.
Cette reconnaissance est le reflet du travail acharné de nos équipes pour adapter nos services bancaires aux attentes de nos clients. Nous remercions sincèrement nos clients SoGé pour leur confiance continue. Ensemble, nous aspirons à renforcer le modèle SoGé, axé sur **l’autonomie**, **la simplicité**, et **l’inclusion financière**.
Intégration de l’IA dans la Relation Client
L’intelligence artificielle joue-t-elle un rôle dans votre approche client ?
SoGé réinvente la relation client en garantissant des parcours simples et efficaces. Notre service client est accessible et réactif via divers canaux numériques. La suite de services digitaux de SoGé continuera de croître, en s’ouvrant à de nouvelles technologies.
L’intelligence artificielle occupe une place centrale dans cette évolution. SoGé a d’ores et déjà intégré des technologies telles que **la biométrie**, **le machine learning**, et l’**hyper-automatisation** à travers des solutions BPM, RPA et Data.
Nouveaux défis avec le label ESCDA 2025
Quels sont les nouveaux défis que vous souhaitez relever ?
SoGé se consacre à proposer des solutions innovantes permettant aux utilisateurs de gérer leurs finances en toute autonomie, de manière simple et engageante. Le lancement de la première solution digitale pour la gestion de budget, intégrée dans l’application bancaire, illustre notre désir de réinventer les services bancaires.
Malgré ces avancées, de nombreux défis demeurent, tant dans l’évolution des offres de service que dans l’amélioration continue des parcours client.
Cette reconnaissance nous incite à aller de l’avant, en mettant l’accent sur **l’innovation** et **la sécurité**, deux enjeux capitaux dans notre démarche vers la digitalisation, et à affirmer SoGé comme **la première néobanque au Maroc** attentive aux besoins de ses clients.
FAQ
1. Qu’est-ce que SoGé ?
SoGé est une néobanque qui propose des services bancaires entièrement digitaux.
2. Quels sont les principaux atouts de SoGé ?
SoGé se distingue par son interface user-friendly, son accessibilité et l’accompagnement humain.
3. Comment SoGé utilise l’IA ?
SoGé intègre l’IA pour améliorer l’expérience client, notamment à travers la biométrie et le machine learning.
4. Quels sont les prochains projets de SoGé ?
SoGé prévoit de lancer de nouvelles solutions digitales pour faciliter la gestion financière des clients.
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