Innovation et Expérience Client : Nacer BENDRISS de Burger King Révèle ses Ambitions Audacieuses

Points Clés à Retenir
Élu Service Client de l’année depuis trois ans consécutifs.
Expansion rapide avec 42 points de vente au Maroc.
Stratégie axée sur le client et sur l’innovation.
Plans de digitalisation pour améliorer l’expérience.

Interview de Nacer Bendriss, Directeur Général de Burger King

Pour la troisième année d’affilée, Burger King a été couronné Élu Service Client de l’année dans la catégorie «restauration rapide». Cette distinction illustre l’engagement permanant de la marque envers l’excellence et l’innovation, en mettant les clients au centre de sa stratégie.

Comment percevez-vous cette nouvelle reconnaissance ?

Recevoir le titre **Élu Service Client de l’année 2025** pour la troisième fois consécutive est une source de **fierté**. Cela récompense tous les efforts de notre équipe qui met le client **au centre de chaque action**. Cette reconnaissance témoigne également de la **croissance exceptionnelle** de Burger King au Maroc depuis son arrivée en 2011.

Quelle est la signification de cette croissance ?

Expansion avec **42 points de vente opérationnels** dans plusieurs villes.
Accent sur l’**excellence opérationnelle** pour une meilleure expérience client.

Quels sont vos objectifs à long terme ?

L’**excellence opérationnelle** et l’**innovation** sont les **fondations** de notre ADN. Nous nous concentrons sur la **formation** de nos employés pour assurer un service de qualité et **collecter des retours** clients, ce qui est essentiel à notre démarche d’amélioration continue.

Avez-vous des ambitions pour le futur ?

Avec notre approche «**Customer Centric**» et notre plan de **digitalisation** prévu pour l’année prochaine, notre but est de renforcer notre service client. Ce plan englobera tous nos **canaux et processus** tout en se concentrant sur l’expérience client, pour devenir des **pionniers** dans le secteur de la restauration rapide.

Section FAQ

Comment Burger King garantit-il la qualité du service client ? Grâce à un suivi régulier et à des formations pour les employés.
Quels outils utilise la marque pour collecter les retours des clients ? Divers canaux de communication sont mis à disposition.
Comment la digitalisation va-t-elle changer l’expérience client ? Elle optimisera chaque étape du parcours client.
Quels sont les objectifs de Burger King concernant la satisfaction client ? Continuer à gagner des récompenses et améliorer l’expérience générale.

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