Relation Client : Découvrez les Ambitions Innovantes de Croissance d’Axa Services Maroc !
Key Takeaway
| Points Importants | Détails |
|---|---|
| Nombre d’employés | 4.500 employés en 2023, avec une projection de 5.300 en 2026 |
| Chiffre d’affaires | Progrès prévu de 80 millions d’euros en 2023 à 100 millions d’euros en 2024 |
| Engagement en formation | 3.796 collaborateurs formés, 259.457 heures de formation en 2023 |
| Taux de turnover | Passé de 25% en 2018 à 15% en 2023 |
AXA Services Maroc : Un acteur clé du secteur
Fondé en 2004 à Rabat, **AXA Services Maroc (ASM)** a connu une incroyable **croissance**. Anciennement composé d’une quarantaine de travailleurs, le centre de relations clients d’AXA France affiche aujourd’hui un effectif de **4.500 salariés**, répartis entre **Technopolis** et **Hay Riad**. Cette équipe gère les besoins de **6 millions de clients**, incluant AXA France, AXA Assistance et Direct Assurance.
Développement constant et expansion
Au cours des cinq dernières années, le nombre de collaborateurs a doublé, illustrant l’**expertise reconnue** de l’équipe. ASM s’est même vu sollicité par d’autres filiales d’AXA France. Thierry Goument, le directeur général d’ASM, annonce : « Nous allons bientôt démarrer avec AXA Belgique ». L’ouverture récente d’un nouveau site à **Kénitra**, avec plus de **600 positions de travail**, indique une volonté d’**accélération du développement**. Le chiffre d’affaires devrait bondir de **80 millions d’euros en 2023 à 100 millions d’euros en 2024**, avec l’objectif ambitieux de **140 millions d’euros d’ici 2026**. Le personnel projeté pourrait atteindre **5.300 personnes** en 2026. Selon Saad Alami, directeur des affaires générales, ASM est considéré comme le **premier employeur** de la région **Rabat-Salé-Kénitra**.
Une politique RH exemplaire
Un turnover de seulement 15%
Pour réaliser ses ambitions, ASM mise sur une **politique de ressources humaines** axée sur la formation. Bertrand Gaulandeau, directeur du capital humain, affirme : « Nous investissons continuellement dans le développement de nos collaborateurs ». En 2023, ASM a **formé 3.796 collaborateurs**, totalisant **259.457 heures** de formation. De plus, **19 nouveaux projets de formation** ont été mis en place.
- 244 mobilités internes en 2023
- 66 promotions vers des postes managériaux
- 70% des postes managériaux occupés par des femmes
Le taux de turnover a chuté de **25% en 2018** à **15% en 2023**, bien en dessous des normes du secteur. Par ailleurs, ASM a intégrés **900 nouveaux collaborateurs** en 2023, dont plus de **55% par parrainage**. Le taux d’ancienneté dépasse **6 ans**, ce qui montre un fort **attachement des collaborateurs** à l’entreprise.
Engagements en responsabilité sociétale
ASM s’engage également dans des initiatives de **responsabilité sociétale**. En 2023, l’entreprise a affiché une **représentation féminine de 65%** parmi les collaborateurs et de **63% parmi les managers**.
Mesures environnementales
Pour réduire son **empreinte carbone**, ASM a réalisé des avancées significatives :
- **46% de réduction** de la consommation d’énergie par rapport à 2019
- **59% de réduction** de la consommation de papier de bureau
- Installation de **panneaux photovoltaïques** à Kénitra pour une réduction énergétique de **20%**.
Saad Alami résume l’engagement de l’entreprise en disant : « Chez AXA Services Maroc, nous sommes conscients de notre rôle en tant qu’entreprise citoyenne et de notre impact sur la société et l’environnement ».
FAQ
- Quel est le nombre d’employés actuels d’AXA Services Maroc ? 4.500 employés en 2023.
- Quelles sont les prévisions de chiffre d’affaires pour 2024 ? 100 millions d’euros.
- Quel est le taux de turnover en 2023 ? 15%.
- Quelle est la représentation féminine parmi les managers ? 63%.
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