Huit Années de Leadership chez Orange B2C : Les Secrets d’un Service Client d’Excellence selon Mohamed IBOURK

Key Takeaways

Une Distinction Remarquable

MOHAMED IBOURK
Directeur des opérations commerciales

Pour la huitième fois, Orange Maroc est honoré du Titre de Service Client de l’Année. Cette distinction témoigne de l’engagement continu envers une approche centrée sur le client et de la passion indéfectible de ses équipes.

Fierté de recevoir cette distinction

Qu’est-ce qui vous rend le plus fier dans l’obtention de ce titre pour la 8ème année consécutive ?
Le prix de l’Élu Service Client de l’Année et Orange Maroc partagent un chiffre important. En effet, ESCDA et Orange célèbrent tous deux leur 8ème anniversaire. Je tiens à féliciter et à remercier toutes les équipes d’Orange Maroc ainsi que nos partenaires Intelcia et Téléperformance pour ce défi relevé avec brio, encore une fois.

Cette récompense reflète une vision durable axée sur le client et un engagement constant de l’écosystème Orange, qui considère l’**excellence du service client** comme une priorité quotidienne.

Évaluer le cheminement vers l’excellence

Comment évaluez-vous le chemin parcouru pour atteindre ce niveau d’excellence ?
Nous avons construit au fil des années une histoire qui confirme l’importance de l’enthousiasme et de la passion au sein des équipes. La cohérence et la détermination à travers le temps nous ont permis de forger une relation de confiance avec nos clients sur des bases solides.

Enfin, ce parcours nous rappelle que le succès est un voyage continu où l’apprentissage et l’amélioration, au quotidien, sont des impératifs.

Les Nouvelles Perspectives

Quels sont les nouveaux défis que ce titre vous incite à relever ?
Pour nous, chaque distinction est une étape vers un avenir meilleur, tout en gardant en tête que « le mieux est l’ennemi du bien ». Notre principal défi consiste à accompagner nos équipes dans leur formation continue et à les équiper d’outils technologiques innovants pour anticiper au mieux les besoins de nos clients.

L’Importance de l’Innovation

En tant qu’opérateur télécoms multiservices, nous servons quotidiennement des millions de clients et gérons d’importants flux à travers tous nos points de contact.

Aujourd’hui, la data et l’IA sont au cœur de nos préoccupations. Nous parlons d’**agents augmentés** au service du client, de la robotisation de nos processus et de l’**incubation de jeunes startups marocaines** en intelligence artificielle.

Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour renforcer notre culture d’**anticipation** afin de répondre aux attentes croissantes de notre clientèle.

FAQ

1. Pourquoi Orange Maroc a-t-il reçu ce prix ?

Pour son engagement constant envers un service client de qualité.

2. Quelles équipes sont récompensées ?

Les équipes d’Orange Maroc et ses partenaires, Intelcia et Téléperformance.

3. Quels défis Orange Maroc souhaite-t-il relever ?

Améliorer la formation continue et utiliser des technologies innovantes.

4. Quelle est l’importance de la data dans le service client ?

Elle permet d’anticiper les besoins et de personnaliser le service.

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