E-Paiement : Révolution du Quotidien des Marocains (VIDEO)
| Points clés | Détails |
|---|---|
| Rôle du CMI | Proposer des solutions sans imposer aux citoyens. |
| Focus groupes | Essentiels pour comprendre les besoins des agriculteurs. |
| Adoption des technologies | Les utilisateurs doivent avoir une bonne expérience. |
| Importance de l’écoute | Créer des parcours fluides pour les utilisateurs. |
Le rôle du CMI dans l’adoption du ePayment
Le **CMI** a pour mission de proposer un large éventail de solutions et d’outils, sans toutefois **forcer les choix des citoyens**. Ces derniers choisiront ce qui leur convient selon leur situation et leur quotidien.
La nécessité des focus groupes
Pour aborder les défis de l’adoption du ePayment, il est difficile de prétendre connaître les solutions appropriées. **Rachid Saihi** suggère de **mettre en place des focus groupes** ciblant des agriculteurs, permettant ainsi à un designer d’élaborer des solutions adaptées. Cependant, il est impossible de présumer, depuis Casablanca, des besoins spécifiques des cultivateurs de **Meknès**, **Ouarzazate**, ou **Agadir**.
Technologies et adoption au Maroc
Les grandes structures, qu’elles soient bancaires ou le **CMI**, cherchent à introduire les technologies disponibles. Le **paiement sans contact** a été lancé en 2016 au Maroc, suivi d’autres moyens de paiement. Les premiers utilisateurs étaient majoritairement des étrangers, tandis que les cartes marocaines ont été adoptées environ 18 mois plus tard. Ainsi, en cette fin d’année, près de **5%** des volumes encaissés par le **CMI** proviennent de ces nouveaux moyens de paiement. Cela montre que la technologie est adoptée, mais le Centre monétique interbancaire doit souvent être **précurseur** par rapport au comportement des citoyens marocains.
Expérience utilisateur : un enjeu crucial
D’après **Zouheira Belkrezia**, directrice Tech et Innovation digitale du **groupe Marjane**, « la clé réside dans l’**expérience client** », qu’il soit urbain ou rural. Si la première expérience d’utilisation est compliquée ou présente des problèmes, l’utilisateur ne reviendra pas.
Retour d’expérience des utilisateurs
- Lors des études, la première réaction est souvent : **« J’ai testé et je n’ai pas réessayé »**.
- Pour intégrer les utilisateurs sceptiques, il est essentiel de proposer un parcours sans faille, fluide et simple.
- Il faut également de l’écoute et de la compréhension des besoins exprimés.
FAQ
1. Quel est le but du CMI ?
Proposer des solutions de paiement adaptées sans imposer aux citoyens.
2. Pourquoi organiser des focus groupes ?
Pour mieux comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs, notamment des agriculteurs.
3. Quel pourcentage de paiement est réalisé via de nouveaux moyens ?
Environ 5% des volumes encaissés par le CMI.
4. Quelle est l’importance de l’expérience utilisateur ?
Une bonne expérience est cruciale pour encourager l’adoption des solutions de paiement.
Comments