CDM : Découvrez comment optimiser la satisfaction client en vidéo !
Points Clés à Retenir
| Éléments | Détails |
|---|---|
| Thème de la Table Ronde | De la satisfaction à la fidélisation |
| Date de l’événement | 1er octobre |
| Participations Notables | Experts du CDM, Marjane, Intelcia |
| Initiative Principale du CDM | Création d’une direction dédiée à la satisfaction client |
Overview de la Table Ronde
Le Crédit du Maroc (CDM) a organisé une table ronde sur le thème « De la satisfaction à la fidélisation : les attentes client en enjeu stratégique », qui a donné le coup d’envoi de la quatrième saison du Cercle des Éco.
Détails de l’Événement
Cette rencontre a eu lieu le 1er octobre et a rassemblé plusieurs experts du secteur, notamment :
- Saïd Jabrani – Membre du Directoire du CDM
- Larbi Chraïbi – Directeur du pôle retail banking du CDM
- Souad Idrissi Kaitouni Galtier – Directrice adjointe Service client de Marjane
- Saad Berrada – General Manager d’Intelcia
Importance de la Satisfaction Client
La satisfaction client est un élément central pour le CDM. Selon Saïd Jabrani, l’approche de « banque de la famille » permet de toucher tous les segments de la société marocaine, ce qui est essentiel pour leur succès. Le CDM a institué un interlocuteur unique pour chaque client, garantissant ainsi un service à la fois personnalisé et efficace.
Engagement envers la Satisfaction Client
Pour renforcer cette approche, une direction dédiée à la satisfaction client a été mise en place, ayant pour mission d’anticiper, mesurer et améliorer en permanence l’expérience des clients. « Chaque parcours que nous concevons intègre désormais directement la satisfaction client », a précisé Jabrani.
Rôle des Employés
Larbi Chraïbi a souligné l’importance de l’engagement des employés dans ce processus, en affirmant que la satisfaction client doit être une prioritaire collective. Il a averti que « même avec des processus bien rodés, si l’interaction humaine échoue, rien ne se passe correctement », mettant en lumière le rôle crucial des collaborateurs.
FAQ
Qu’est-ce que la table ronde a abordé ?
Elle a discuté de l’importance de la satisfaction et de la fidélisation client.
Qui étaient les intervenants principaux ?
Des experts du CDM, Marjane et Intelcia.
Quel est l’objectif principal du CDM ?
Améliorer la satisfaction client via un service personnalisé.
Quand l’événement a-t-il eu lieu ?
Le 1er octobre.
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