Visites Mystères : SMIT Lève le Voile sur la Qualité des Hébergements Touristiques !
Points Clés à Retenir
| Point | Détails |
|---|---|
| Date limite de soumission | 15 septembre 2025 |
| Objectif des Visites Mystères | Évaluation objective de la qualité de service |
| Types d’établissements concernés | Hôtels, Riads, Maisons d’hôtes, Kasbahs |
| Impact sur l’industrie | Renforcement de la compétitivité sur le marché mondial |
Résumé des Visites Mystères
La date butoir pour la soumission des offres est fixée au 15 septembre 2025, exclusivement via la plateforme des marchés publics, comme indiqué par le ministère dans un communiqué.
Les Visites Mystères représentent une innovation significative de la réforme du système de classement suivant la loi 80-14 et ses textes d’application. Elles visent à évaluer de façon objective le véritable niveau de qualité de service des établissements, garantissant que la qualité offerte correspond au classement attribué.
Contexte et Ambition
Cette méthode s’inscrit dans un projet plus vaste, visant à promouvoir l’offre d’hébergement marocaine aux normes internationales, renforçant ainsi sa compétitivité sur le marché touristique mondial.
Établissements d’Hébergement Touristique Concernés
- Hôtels (Luxe, 5★, 4★, 3★)
- Hôtels club (Luxe, 5★, 4★, 3★)
- Résidences de tourisme (Luxe, 5★, 4★, 3★)
- Maisons d’hôtes (5★, 4★, 3★)
- Riads (Luxe, 5★, 4★, 3★)
- Kasbahs (Luxe, 5★, 4★, 3★)
Processus d’Évaluation
Lors de l’attribution ou du reclassement, les établissements d’hébergement touristiques seront visités à leur insu par des évaluateurs professionnels.
Ces évaluateurs agiront comme des clients ordinaires et passeront en revue l’ensemble du parcours client, comprenant :
- Réservation
- Accueil
- Hébergement
- Restauration
- Services proposés
Critères d’Évaluation
Les évaluations se baseront sur des grilles adaptées aux différents types et catégories d’établissements, avec un accent sur :
- La qualité de service
- Le respect des critères éthiques
Objectif de la Stratégie
Les Visites Mystères s’inscrivent dans une stratégie visant à consolider la position du Maroc en tant que destination touristique de premier plan. Le Royaume se classe actuellement en première position en Afrique, un statut qu’il est impératif de conserver dans un contexte de concurrence internationale croissante, notamment avec les défis représentés par la Coupe du Monde 2030.
Ce projet vise à transformer durablement l’offre d’hébergement et à créer un avantage concurrentiel face aux autres destinations.
FAQ
Quel est le but des Visites Mystères?
Évaluer objectivement la qualité de service des établissements.
Quand se termine la soumission des offres?
La date limite est le 15 septembre 2025.
Quels types d’hôtels sont concernés?
Hôtels, Riads, Maisons d’hôtes, entre autres.
Quel est l’impact de ce projet?
Renforcer la compétitivité du Maroc sur le marché touristique mondial.
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