1.459 Réclamations Client : Plongée dans la Supervision Bancaire 2023
| Poin Clé | Détails |
|---|---|
| Réclamations par catégorie | Fonctionnement de compte (40%), Conditions de crédit (31%), Moyens de paiement (19%) |
| Taux de traitement | 70% des réclamations transférées au Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) |
| Proportion de plaintes des personnes physiques | 86% |
| Répartition géographique | Casablanca (37%), Rabat (20%) |
| Taux de réclamations favorables | 70% |
Répartition des Réclamations
Les réclamations sont classées comme suit :
- Fonctionnement de compte : 40%
- Conditions de crédit : 31%
- Moyens de paiement : 19%
- Bancassurance : 3%
- Autres : 7%
Traitement des Réclamations
Selon le rapport annuel de BAM, presque 70% des plaintes ont été dirigées vers le Centre Marocain de Médiation Bancaire pour leur traitement. Les principales doléances concernent :
- Contestations de soldes de compte
- Frais et commissions
- Clôture de compte
Tendances des Réclamations
Le rapport indique que près de 86% des plaintes proviennent de personnes physiques, une légère augmentation par rapport à 84% en 2022.
La répartition géographique des réclamations met en évidence que Casablanca reste la ville la plus concernée, avec une part stable de 37%, suivie par Rabat à 20%.
Données Annuelles
Un autre point notable est que le taux de réclamations résolues en faveur des plaignants s’élève à 70%, en hausse par rapport aux 63%% des années précédentes (2022 et 2021).
FAQ
Quels sont les principaux motifs de réclamation?
Les motifs incluent la contestation de soldes, les frais et la clôture de comptes.
Quel pourcentage des réclamations provient des personnes physiques?
Environ 86% des réclamations émanent de personnes physiques.
Où se situent la majorité des plaintes géographiquement?
La majorité des plaintes proviennent de Casablanca, suivi de Rabat.
Quel est le taux de résolution des réclamations?
Le taux de résolution est de 70% en faveur des plaignants.
Comments