Service Client Réactif et Humain : Les Secrets de Marjane selon Mhamed CHLYEH
| Points Clés |
|---|
| Marjane est élu Service Client de l’Année pour la troisième fois consécutive. |
| Engagement des équipes 7J/7 pour garantir la satisfaction client. |
| Utilisation d’outils modernes pour améliorer l’expérience client. |
| Ambition de rester leader par l’innovation et la formation continue. |
Un Bref Aperçu de la Réussite de Marjane
MHAMED CHLYEH
Directeur général
Pour la troisième année d’affilée, Marjane est reconnu comme le Service Client de l’Année dans le secteur de la grande distribution. Cette distinction reflète l’engagement indéfectible de ses équipes à offrir une expérience client optimale, tant en magasin que sur les plateformes digitales.
Satisfaction Client : Un Voyage Continu
Une Performance Exceptionnelle
Quelle est votre réaction face à cette performance ?
Nous sommes ravis de constater que « Jamais 2 sans 3 » est devenu une réalité. Être élus Service Client de l’Année pour la troisième fois est une reconnaissance du dévouement de nos équipes qui se consacrent entièrement à l’accompagnement des clients pendant leurs courses.
Efforts des Équipes
Cette récompense résulte d’un travail acharné et d’une excellence opérationnelle, ainsi que d’un suivi rigoureux des demandes de nos clients.
Outils et Actions de Service Client
Services Proposés
- Disponibilité : 7J/7 de 9h00 à 21h00, 364 jours par an.
- Délai de réponse moyen au téléphone : moins de 30 secondes.
- Accessibilité : par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux.
- Visibilité : présents dans les points de vente, site internet et application mobile.
Base de Clients
Nous avons construit une base de près de 2 millions de contacts depuis le lancement de notre service client il y a trois ans. Outre les outils en place, l’empathie et l’écoute sont essentielles pour établir des relations personnalisées avec les clients.
Avenir et Aspirations
Ambitions Futuristes
Avez-vous des plans pour maintenir votre succès ?
Notre objectif est clair : nous voulons continuer à mettre nos clients au centre de nos priorités et à rester les leaders en matière de service client. Nous allons intensifier nos efforts, notamment en investissant dans des technologies avancées comme l’IA et des outils d’analyse prédictive.
Formation Continue
Nous croyons également en l’importance de former en permanence nos équipes pour assurer une excellence opérationnelle à tous les niveaux, que ce soit en matière de disponibilité des stocks, promotions, merchandising ou relation client.
Simplification de l’Expérience Client
Nous avons l’intention de simplifier le parcours client, que ce soit en ligne ou en magasin, afin de minimiser les réclamations.
FAQ
1. Qu’est-ce qui rend Marjane unique dans le service client ?
Marjane se distingue par son engagement permanent et l’implication de ses équipes 7J/7.
2. Quels outils utilise Marjane pour son service client ?
Marjane dispose de plusieurs canaux : téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux.
3. Comment Marjane prévoit-elle d’améliorer son service à l’avenir ?
En investissant dans des technologies comme l’IA et la formation continue des équipes.
4. Quelle est l’importance de la relation client chez Marjane ?
Elle est essentielle pour offrir une expérience personnalisée et de qualité.
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