Kitea : Othman Benkirane révèle un nouvel engagement audacieux pour une expérience client d’excellence !
| Points Clés |
|---|
| Kitea remporte le titre de « Meilleur Service Client de l’Année » pour la 4e fois consécutive. |
| Engagement profond envers la satisfaction client. |
| Ambition de personnaliser le service client avec analyse de données. |
| Expansion avec des magasins de 4e génération au Maroc. |
Un Engagement Inébranlable
Othman Benkirane
Directeur Général
Kitea a été honoré pour la quatrième fois de suite avec le titre de « Meilleur Service Client de l’Année », illustrant son engagement indéfectible envers la satisfaction client. Le Directeur Général nous explique les stratégies essentielles pour maintenir ce haut niveau de service.
Maintenir l’Excellence : Stratégies Clés
Comment envisagez-vous de conserver ce standard d’excellence suite à cette nouvelle distinction ?
Être reconnu quatre années de suite comme « Meilleur Service Client de l’Année » témoigne d’un engagement continu pour l’excellence. Nous plaçons le service de qualité au cœur de notre stratégie, avec un focus sur l’amélioration persistante.
Leviers pour l’Amélioration
- Approche proactive et adaptable.
- Investissement en formation continue pour le personnel.
- Système de feedback client renforcé.
Ambitions pour le Futur
Avez-vous des projets particuliers pour renforcer cette reconnaissance dans les années à venir ?
Nous avons des ambitions audacieuses. Notre but est d’améliorer notre service à travers des solutions personnalisées, en utilisant l’analyse de données pour mieux comprendre les besoins de nos clients.
Initiatives Clés
- Automatisation des tâches répétitives pour améliorer l’efficacité.
- Ouvertures de nouveaux magasins de 4e génération à Zenata, Kénitra, et Laâyoune.
Impact du Prix sur le Rôle du DG
En quoi ce prix modifie-t-il votre perception de votre rôle dans l’entreprise ?
Ce prix me positionne comme un acteur clé dans la promotion d’une culture orientée vers l’excellence client. Il traduit une véritable confiance de la part de nos clients, et nous garantit une dynamique à poursuivre.
FAQ
Quels sont les critères pour être nommé « Meilleur Service Client de l’Année » ?
Les critères incluent la satisfaction client, la qualité du service et l’innovation.
Kitea prévoit-il d’ouvrir d’autres magasins hors du Maroc ?
Pour l’instant, l’accent est mis sur l’expansion au Maroc.
Comment Kitea collecte-t-il les retours de ses clients ?
Nous utilisons différents canaux, y compris des enquêtes et des plateformes digitales.
Quels sont les avantages d’une approche personnalisée du service client ?
Elle permet de mieux répondre aux attentes spécifiques de chaque client.
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