IT Help Desk Agent – Emploi Maroc
Points clés à retenir
| Mission | Profil recherché | Critères d’admission |
|---|---|---|
| Assistance et maintenance informatique | Bac+2 / Bac+3 en Informatique | Expérience initiale, maîtrise de langues |
Détails du poste à pourvoir
Agent Assistance Technique Informatique (Help Desk)
Une opportunité professionnelle est ouverte pour des agents qualifiés en assistance informatique au sein d’une entreprise renommée basée à Casablanca.
Responsabilités
- Fourniture d’assistance et de services aux clients
- Maintenance des systèmes et produits informatiques
- Coordination entre les clients et les équipes de résolution de problèmes
- Minimisation des temps de restauration et gestion des escalades
- Proactivité dans la détection et le diagnostic d’incidents
- Participation à un rythme de travail en continu (24/7)
- Diagnostic et tentative de résolution des incidents de niveau 1
- Surveillance et suivi des résolutions d’incidents
- Collaboration étroite avec les groupes de résolution
- Impact positif sur la satisfaction client à travers les interactions
Profil Idéal
- Formation en informatique, Bac+2 / Bac+3
- Expérience préalable dans une fonction similaire
- Certification ITIL Foundation appréciée
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais
Critères de Sélection
| Métier | Secteur d’activité | Type de contrat |
|---|---|---|
| Informatique, nouvelles technologies | Environnement, recyclage | CDI – Intérim |
| Région | Ville | Expérience | Études | Langues | Compétences | Nombre de postes |
| Casablanca-Mohammedia | Casablanca | < 2 ans | Bac+2 | Anglais (Bon niveau) Français (Courant) | ITIL, FOUNDATION | 5 |
À propos de l’entreprise
TECTRA CASA TERTIAIRE – RECRUTEMENT
TECTRA CASA TERTIAIRE – RECRUTEMENT
| Site Internet : | https://www.tectra.ma/ |
| Secteur d’activité : | Intérim, recrutement |
| Offres d’emploi : | Voir toutes nos annonces |
Description de l’entreprise : Fondée en 2002, TECTRA est aujourd’hui le leader marocain du travail temporaire. Engagée dans le respect de la… lire la suite
FAQ
Quelles sont les principales missions de l’agent Help Desk ?
Assistance client, maintenance des systèmes informatiques, suivi des incidents et participation à la satisfaction client.
Quel est le profil idéal pour ce poste ?
Une personne formée en informatique avec expérience initiale, maîtrisant le français et l’anglais et éventuellement certifiée ITIL Foundation.
Quels sont les critères de sélection pour ce poste ?
Expérience en début de carrière, niveau d’études Bac+2, compétences en ITIL, et maîtrise des langues requises.
Combien de postes sont à pourvoir ?
Cinq postes d’agents Help Desk sont disponibles.
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