Innovation Technologique et Empathie Humaine : Selma Tazi Révèle le Secret d’un Service d’Exception chez Wafa IMA Assistance
| Key Takeaway |
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| Wafa IMA Assistance a reçu pour la deuxième année consécutive le titre de Service Client de l’Année. |
| Cette distinction souligne leur stratégie d’excellence centrée sur le client, l’innovation et la réactivité. |
| L’intelligence artificielle est intégrée pour améliorer l’expérience client tout en préservant la dimension humaine. |
Wafa IMA Assistance et son Distinctif Service Client
Selma Tazi
Directeur Adjoint Management Qualité
Pour la deuxième année consécutive, Wafa IMA Assistance s’est vu décerner le titre prestigieux de Service Client de l’Année. Cette distinction met en lumière un service d’exception, conçu autour de l’empathie, de l’écoute et d’une réactivité exemplaire, surtout en période de crise.
Une Reconnaissance Enthousiasmante
Comment accueillez-vous votre 2ᵉ consécration ?
Cette deuxième consécration suscite en nous une immense fierté. Elle représente une étape significative dans notre quête d’excellence. Être élu pour la seconde fois comme Service Client de l’Année est une reconnaissance du travail acharné de nos équipes et de leur dévouement sans faille. Ce titre valide notre engagement à répondre aux situations critiques et urgentes qui caractérisent notre métier, tout en offrant un service empreint d’empathie et de réactivité 24/7.
Une Vision Stratégique Alignée
Comment ce titre s’inscrit-il dans la vision stratégique de votre entreprise ?
Ce titre s’aligne avec notre ambition de devenir le leader de l’assistance au Maroc et en Afrique. Il récompense notre approche axée sur l’excellence opérationnelle, l’innovation et la satisfaction client. Cela valide également notre démarche proactive visant à anticiper les attentes de nos clients avec des solutions adaptées.
L’Intelligence Artificielle au Service du Client
L’IA joue-t-elle aujourd’hui un rôle dans l’optimisation de votre relation client ?
L’intelligence artificielle est intégrée dans notre stratégie d’optimisation de la relation client, en complément de la dimension humaine. L’intelligence artificielle nous aide à améliorer l’expérience client à travers :
- Automatisation des tâches
- Routage intelligent des contacts
- Prédiction des besoins
- Analyse avancée des données
L’objectif est de permettre à nos équipes de se concentrer sur des cas plus complexes, tout en préservant l’essence de notre métier : une relation humaine fondée sur l’écoute et un accompagnement personnalisé.
FAQ
Quels critères déterminent un service client de l’année?
Les critères incluent l’empathie, l’écoute, et une réactivité exemplaire.
Comment l’IA améliore-t-elle le service client?
Elle automatise les tâches routinières et prédit les besoins des clients.
Quels sont les éléments clés de la stratégie de Wafa IMA Assistance?
Excellence opérationnelle, innovation, et satisfaction client.
Pourquoi est-ce important d’être reconnu comme leader d’assistance?
Cela renforce la confiance des clients et partenaires et valide notre engagement.
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