Innovation et Personnalisation : Souhail HOUMAINI de M-Automotiv révèle l’avenir captivant de la relation client

Points Clés
M-Automotiv réitère son titre ESCDA pour la 2ème année.
Engagement envers les clients et la qualité du service.
Stratégie basée sur l’innovation, la formation, l’expansion et le respect des standards de qualité.
Prévision d’une relation client plus personnalisée et connectée à l’avenir.

Une Distinction Éminente pour M-Automotiv

Souhail HOUMAINI
Directeur Général

M-Automotiv obtient pour la seconde fois consécutive le titre d’**ESCDA**, illustrant son engagement à placer le client au cœur de ses préoccupations.

Réactions à la Récompense

Émotion et Fierté

Que signifie pour vous ce nouveau prix en tant que Service Client de l’Année ?
C’est un réel privilège d’être distingué à nouveau. Ce prix est le reflet des efforts continuels de nos équipes, dont je suis très fier, ainsi que de notre engagement constant pour placer nos clients au centre de notre stratégie. Nous restons déterminés à innover et à anticiper les tendances du marché, afin de maintenir la confiance de nos clients et d’affirmer notre position de leader sur le marché automobile marocain.

Stratégies Adoptées pour Maintenir la Position de Leader

Quelle stratégie avez-vous adoptée pour rester au sommet ?
Nous avons élaboré une stratégie globale fondée sur quatre **axes principaux** :

Innover et adopter une vision futuriste pour améliorer l’expérience client avec des technologies avancées.
Former continuellement notre personnel et intégrer de nouvelles fonctions clés pour garantir une réactivité et une expertise de haut niveau. Plus de 90% de nos clients sont aujourd’hui satisfaits de nos services !
Développer nos sites pour être toujours plus proches de nos clients et enrichir leur expérience dans nos showrooms.
Assurer le respect des normes de qualité des marques que nous représentons chez M-Automotiv.

Vision de la Relation Client dans la Prochaine Décennie

Quelle est votre perspective sur la relation client dans les dix prochaines années ?
Chez M-Automotiv, nous aspirons à fournir des **solutions de mobilité** innovantes, modernes et accessibles à tous. Nous nous adaptons aux évolutions des comportements de nos clients. Dans les années à venir, la relation client sera davantage **personnalisée** et **connectée**, avec un accent sur des expériences sur mesure intégrant des technologies avancées, tout en gardant une forte dimension humaine.

FAQ

1. Qu’est-ce que le titre ESCDA ?

Le titre **ESCDA** est une distinction qui récompense l’excellence du service client.

2. Pourquoi M-Automotiv est-il reconnu ?

Pour son engagement envers ses clients et la qualité exceptionnelle de son service.

3. Quels sont les principaux axes stratégiques de M-Automotiv ?

**Innovation, formation, expansion** et respect des standards de qualité.

4. Quelle est la vision de M-Automotiv pour l’avenir ?

Offrir des solutions de mobilité **modernes** et **accessibles** tout en maintenant une **connexion humaine**.

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