CGI : Reda IBEN CHEKROUN Révèle Comment l’Excellence et l’Innovation Redéfinissent le Haut Standing
| Points Clés à Retenir |
|---|
| CGI remporte une distinction pour la 3ème fois consécutive dans l’immobilier haut de gamme. |
| Importance d’une relation client solide dans un marché concurrentiel. |
| Adoption de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. |
| Rôle croissant de la diaspora marocaine dans les investissements. |
REDA IBEN CHEKROUN
Directeur Général Délégué en charge du Pôle Commercial et Communication
Une Distinction Remarquable
CGI a été honorée pour la troisième fois consécutive dans le domaine de l’immobilier haut de gamme. Cette réussite est le reflet d’une stratégie orientée vers l’excellence des relations, l’innovation et l’adaptabilité face à un marché en mutation.
Maintien de la Position de Leader
Comment parvenez-vous à maintenir cette position dans un secteur aussi spécifique ?
La réponse réside dans une conscience collective des défis liés à la continuité de cette distinction. Les exigences croissantes des clients, la concurrence intense et la durée prolongée des cycles de vente nécessitent un engagement constant. Cependant, plusieurs éléments fondamentaux peuvent garantir une expérience client de qualité:
- Joignabilité
- Omni-canalité
- Réactivité
- Chaleur humaine, même à l’ère de l’intelligence artificielle
La surveillance continue d’un marché fluctuant et la capacité d’adaptation agile sont aussi essentielles. Enfin, nous devons adopter une approche proactive en lançant des initiatives novatrices pour garantir une expérience client inégalée.
Vision sur la Relation Client
Quel avenir pour la relation client dans les 10 prochaines années ?
Je suis convaincu que l’immobilier haut de gamme au Maroc a un bel avenir, sous réserve de savoir faire preuve de résilience face à un marché changeant. Pour la relation client, miser sur l’innovation, l’écologie et l’expérience client sera crucial pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus informée.
Anticipation des Tendances
Notre compétitivité dépendra de notre capacité à anticiper les tendances tout en proposant des produits exclusifs avec des concepts novateurs.
Il est également important de noter que la diaspora marocaine continuera d’investir dans des villes telles que Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger, en cherchant des standards conformes aux exigences internationales, facilitées par la digitalisation.
Rôle de l’Intelligence Artificielle
Quelle place occupe l’IA dans votre relation client aujourd’hui ?
L’intelligence artificielle est devenue un élément clé dans l’amélioration de l’expérience client. Elle permet d’optimiser le parcours d’achat et d’apporter plus de transparence aux transactions grâce à :
- Une plateforme « E-Sales »
- Un Chatbot génératif
- Un espace client 100% personnalisé sur notre site web
De nombreux projets sont en phase pilote et seront dévoilés prochainement à nos clients et prospects.
FAQ
- Quelle est la principale stratégie de CGI ? Innovante et axée sur l’excellence des relations.
- Comment CGI s’adapte-t-elle à la concurrence ? Grâce à une veille continue et à une agilité dans l’adaptation.
- Quel est l’impact de l’IA sur les transactions ? L’IA simplifie et rend les transactions plus transparentes.
- Pourquoi la diaspora marocaine est-elle importante ? Elle investit dans des villes marocaines et nécessite des standards internationaux.
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