Certifications inédites : Allianz Maroc franchit de nouvelles étapes!
| Points Clés | Détails |
|---|---|
| Certification NM ISO 9001:2015 | Pour les directions Indemnisation Santé et Incendie & Risques Divers. |
| Amélioration du parcours d’indemnisation | Refonte numérique et optimisation des délais de traitement. |
| Nouvelle plateforme IRD SMART | Gestion complète des sinistres Incendie & Risques Divers. |
| Prise en charge améliorée des véhicules sinistrés | Liberté de choix et rapidité des remboursements. |
Célébration des nouvelles certifications par Allianz Maroc
Allianz Maroc a récemment organisé un événement marquant en compagnie de ses partenaires pour célébrer l’obtention de nouvelles certifications.
Certification NM ISO 9001:2015
La compagnie a obtenu la certification NM ISO 9001:2015 pour ses services d’Indemnisation Santé, ainsi que pour Incendie & Risques Divers. Cette distinction fait suite à une première certification pour Indemnisation Auto-Matériel reçue en janvier dernier.
« Cette reconnaissance soutient notre ambition de devenir le leader en termes de qualité de service dans le secteur de l’assurance au Maroc. Elle reflète aussi notre engagement vers une culture d’excellence, en visant l’extension progressive de la certification à d’autres entités de notre compagnie », a déclaré Fahd Mokdad, Directeur Général d’Allianz Maroc.
Importance de la certification
Délivrée par un organisme indépendant, cette certification démontre la solidité des processus et du système de management de la qualité. Elle se concentre sur:
- Satisfaction client
- Amélioration continue
- Efficacité opérationnelle
Refonte de l’expérience client dans l’Indemnisation Santé
Cette certification a été accordée après une refonte complète du parcours client dans le secteur de la santé. Une nouvelle plateforme médicale opérationnelle est désormais disponible 6 jours sur 7, de 08h00 à 00h00.
Interconnexion des acteurs
Tous les acteurs, des adhérents aux professionnels de santé, sont interconnectés, garantissant une gestion fluide et rapide des dossiers maladie.
Délai de traitement optimisé
Les délais de traitement sont désormais remarquables:
- 24 heures pour des cas ambulatoires simples.
- Une heure maximum pour les validations hospitalières simples.
Transformation dans le secteur des Sinistres Incendie et Risques Divers
Le deuxième domaine ayant bénéficié de la certification a également subi une refonte intégrale de son parcours d’indemnisation, grâce à la mise en place de la plateforme IRD SMART.
Améliorations de la gestion des sinistres
Cette solution numérique aborde le processus de sinistre de la déclaration à la liquidation, offrant une expérience améliorée pour tous les acteurs impliqués.
Gestion en temps réel
La plateforme permet une vue intégrale et des interactions en temps réel, facilitant les réclamations et le suivi des sinistres, rendant le processus plus transparent et plus efficace.
Prise en charge des véhicules sinistrés
Allianz Maroc a également introduit un parcours exclusif pour la prise en charge des véhicules sinistrés, permettant à l’assuré de choisir son garage de réparation sans frais avancés.
Processus simplifié
Une fois le garage sélectionné, les informations sont intégrées via un outil dédié, avec un délai maximal de 24 heures pour vérification et émission de prise en charge.
Ce parcours utilise également un outil numérique, offrant une visibilité en temps réel sur chaque étape.
Allianz 7dak
La compagnie continue d’améliorer la gestion de l’indemnisation des accidents auto matériels avec Allianz 7dak. Ce service permet des interventions rapides grâce à des unités mobiles disponibles 24/7.
FAQ
Quels types de certifications a obtenus Allianz Maroc?
Allianz Maroc a obtenu la certification NM ISO 9001:2015 pour Indemnisation Santé et Incendie & Risques Divers.
Quelles améliorations ont été apportées au service client?
Un parcours digitalisé a été mis en place, réduisant significativement les délais de traitement.
Comment fonctionne la prise en charge des véhicules sinistrés?
Les assurés peuvent choisir n’importe quel garage sans avancer de frais, avec un processus simplifié.
Quels outils numériques sont utilisés?
Allianz utilise la plateforme IRD SMART et le service Allianz 7dak pour optimiser les processus d’indemnisation.
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