Excellence du Service Client : L’Alliance Étonnante entre ESCDA Maroc et l’APEBI
Key Takeaway
| Points Importants | Détails |
|---|---|
| Partenariat stratégique | Avec l’APEBI pour améliorer l’expérience client au Maroc. |
| Ateliers collaboratifs | Pour partager les meilleures pratiques entre entreprises. |
| Label ESCDA Maroc | Harmonisation des standards de service client. |
| Accompagnement des PME | Intégration des méthodologies centrées sur le client. |
Partenariat entre ESCDA Maroc et l’APEBI
ESCDA Maroc (Élu Service Client de l’Année au Maroc) et l’APEBI (Fédération des technologies de l’information, des Télécommunications et de l’Offshoring) ont annoncé un partenariat stratégique le 9 avril 2025 au technopark de Casablanca. Ce partenariat a pour but de renforcer la qualité de service à travers le domaine digital marocain.
Objectifs du partenariat
Les objectifs de ce partenariat comprennent :
- Harmonisation des standards d’expérience client via le label ESCDA Maroc.
- Organisation d’ateliers collaboratifs pour le partage de retours d’expérience.
- Promotion des entreprises locales labélisées ESCDA à l’international.
- Accompagnement des PME membres de l’APEBI dans l’intégration de méthodologies client-centrées.
Détails des projets
| Axe | Description |
|---|---|
| Label ESCDA Maroc | Établir un référentiel d’excellence pour le service client. |
| Ateliers collaboratifs | Échange de bonnes pratiques entre experts. |
| Concours annuel | Valoriser la qualité de service des entreprises labélisées. |
| Intégration des méthodologies | Venir en aide aux PME dans l’adoption de méthodes adaptées. |
Discours des dirigeants
M. Redouane El Haloui, Président de l’APEBI, a affirmé que ce partenariat vise à positionner le Maroc comme un hub digital où l’excellence technologique se conjugue à l’excellence relationnelle.
De son côté, M. Yann Dolleans, Directeur associé d’ESCDA Maroc, a souligné l’importance de transformer les organisations pour améliorer leur qualité de service tant sur le marché local qu’international.
FAQ
Qu’est-ce que le partenariat entre ESCDA Maroc et l’APEBI?
Un accord pour améliorer la qualité de service client au Maroc.
Quels sont les principaux objectifs?
Harmoniser les standards du service client et accompagner les PME.
Comment le label ESCDA Maroc aide-t-il les entreprises?
Il établit des critères d’excellence pour le service client.
Quand a été officiellement annoncé ce partenariat?
Le 9 avril 2025, au Technopark de Casablanca.
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