Nouvelle Ambition : Axa Services Maroc Éleve la Relation Client vers des Sommets Inexplorés
Key Takeaway
| Points Clés |
|---|
| Expansion: Ouverture d’un nouveau site à Kénitra |
| Croissance des salarié(e)s: 4.500 employés actuellement |
| Engagement RSE: Plan 2022-2024 pour un impact positif |
| Recrutement: 900 nouveaux collaborateurs prévus pour 2024 |
AXA Services Maroc : 20 ans d’Innovations
Pour célébrer ses deux décennies, AXA Services Maroc (ASM) continue son essor avec un site à Kénitra et l’ouverture de nouveaux marchés. Avec un effectif de 4.500 collaborateurs et un fort engagement envers la responsabilité sociétale, ASM se positionne comme un acteur incontournable de la relation client au sein du groupe AXA.
Nouveaux Développements et Objectifs Futurs
À l’occasion de ce vingtième anniversaire, ASM a mis en lumière son parcours tout en exposant ses ambitions futures. Le centre d’expertise en relation client, travaillant pour AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance, a effectué un bilan de ses réalisations et a partagé sa vision pour les années à venir.
Engagement envers la Technologie et le Bien-Être
Thierry Goument, le nouveau directeur général d’ASM, précise : «Notre objectif est d’accompagner le développement du groupe AXA, d’être à la pointe de la technologie, de répondre aux attentes de nos clients et d’assurer le bien-être de nos collaborateurs, clé de notre force.»
Une Croissance Marquante
Depuis son démarrage à Rabat en 2004, avec seulement 40 personnes, ASM a magnifiquement évolué. Actuellement, près de 4.500 employés répartis sur deux sites à Technopolis et Hay Riad, s’occupent des besoins de 6 millions de clients. Au premier semestre de 2024, ASM a analysé plus de 3,6 millions de dossiers et a répondu à 5,5 millions d’appels.
Performances Financières
«ASM est le premier centre de traitement pour AXA France, avec un chiffre d’affaires de plus de 80 millions d’euros en 2023, et une augmentation annuelle de 20%», indique Saad Alami, directeur des affaires générales d’ASM. En outre, ASM élargira bientôt ses activités pour inclure la relation client d’Axa Belgique.
Développement des Talents
Les talents, fer de lance d’ASM
«Nous sommes le premier recruteur de la région Rabat-Salé-Kénitra», déclare fièrement Saad Alami. **AXA Services Maroc mise sur le développement des talents**, et en 2023, 3.796 employés ont eu accès à des formations, soit une moyenne de 173 formations par personne, cumulant un total de 259.457 heures de formation.
Mobiltés et Promotions
- 19 nouveaux projets de formation lancés
- 244 mobilités internes, dont 66 promotions managériales
- 70% des postes managériaux occupés par des femmes
- 900 nouveaux recrutements prévus en 2023
- Objectif d’atteindre 5.200 collaborateurs d’ici 2026
Engagement Sociétal et Environnemental
La RSE, un axe stratégique
ASM ne ménage pas ses efforts en matière de responsabilité sociétale. Depuis 2022, un plan RSE 2022-2024 a été instauré pour créer un impact environnemental et social positif. La diversité et l’inclusion au sein des équipes sont des priorités, avec 65% de femmes parmi les employés.
Actions Environnementales
Les initiatives environnementales incluent :
- Réduction de 46% de la consommation d’énergie en 2023 par rapport à 2019
- Diminution de 59% de l’utilisation de papier
- Collecte et recyclage de près de deux tonnes de déchets plastiques et papiers
FAQ
Qu’est-ce qu’AXA Services Maroc ?
AXA Services Maroc est un centre de relation client du groupe AXA, active depuis 20 ans au Maroc.
Combien d’employés ASM a-t-elle ?
ASM compte actuellement près de 4.500 employés.
Quels sont les objectifs RSE d’ASM ?
ASM vise à avoir un impact positif sur l’environnement et la société, à travers un plan RSE 2022-2024.
ASM recrute-t-elle activement ?
Oui, ASM prévoit d’embaucher 900 nouveaux collaborateurs en 2024.
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