Shell : Mathias de Larminat révèle comment la qualité du service se crée au quotidien
Key Takeaway
| Points Clés |
|---|
| Engagement collectif autour de l’expérience client |
| Excellence mesurée sur tous les points de contact |
| Amélioration continue comme priorité |
| Investissement dans l’innovation et la digitalisation |
Introduction
Mathias de Larminat
Directeur général de Vivo Energy Maroc
Avis sur l’engagement de Vivo Energy
Première reconnaissance pour un objectif clair :
La mission de Vivo Energy est claire : faire de l’expérience client un des éléments centraux de sa performance durable. Cette distinction témoigne de l’engagement et de la collaboration de toutes ses équipes, qui s’efforcent d’atteindre des standards exposés à l’écoute et à l’opérationnalité continue.
L’importance de l’expérience client
Comment y parvenir ?
Cette consécration est le fruit d’une ambition assumée : la priorisation de l’expérience client. La distinction se base sur une évaluation complète de tous les points de contact avec le client, rendant son obtention particulièrement significative.
- Engagement des équipes
- Collaboration avec les partenaires
- Élévation des standards chaque jour
Un processus durable basé sur la formation
Cette dynamique s’articule autour de :
- Formation continue
- Écoute active
- Rigueur opérationnelle
- Culture d’amélioration continue
Impact futur sur le service client
Cette reconnaissance nous stimule à rester exigeants. Elle nous rappelle l’importance de l’écoute et de l’adaptabilité. Grâce à des campagnes d’appels sortants et des enquêtes en station, nous pouvons mesurer notre performance et identifier des axes d’amélioration.
Engagement à long terme
Le service client est une priorité pour nous, et cette distinction renforce notre cheminement déjà amorcé. Nous continuerons à investir dans des services innovants et à optimiser le parcours client.
- Nouveaux services
- Solutions digitales
- Renforcement de la confiance des clients
Conclusion
Notre objectif : offrir chaque année une expérience client améliorée, en phase avec les attentes évolutives.
FAQ
Qu’est-ce qui a motivé cette reconnaissance ?
La priorité accordée à l’expérience client par toutes nos équipes.
Comment évaluez-vous votre performance ?
À travers des enquêtes et des appels pour mesurer la qualité du service.
En quoi cette distinction influence-t-elle votre stratégie future ?
Elle solidifie notre engagement envers l’amélioration continue.
Quels sont vos futurs projets ?
Continuer d’innover et d’optimiser le parcours client.
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