“L’Utilisateur au Cœur de l’Action : Youssef Ahouzi révèle les Secrets de la Satisfaction sur Portnet”
Points Clés à Retenir
| Éléments Importants | Détails |
|---|---|
| Distinction obtenue | Élu Service Client de l’Année 2026 |
| Nombre d’utilisateurs | Plus de 99.000 utilisateurs |
| Priorités stratégiques | Modernisation, intégration de nouvelles fonctionnalités, mobilisation des équipes |
| Innovation | L’intégration de l’IA avec TIJARIA |
Introduction
YOUSSEF AHOUZI
Directeur Général de PORTNET
Reconnaissance de PortNet
PortNet, pour sa seconde récompense, démontre la solidité d’un modèle où innovation, écoute des utilisateurs et performance opérationnelle avancent de manière harmonieuse. Cette distinction témoigne de l’engagement de nos équipes qui servent plus de 99.000 utilisateurs et contribuent à la modernisation du commerce extérieur.
Émotions liées à cette distinction
Nous sommes ravi d’obtenir, pour la deuxième année consécutive, le titre d’Élu Service Client de l’Année 2026. Cette reconnaissance souligne notre engagement envers la satisfaction utilisateur. Elle met également en lumière le travail exceptionnel de nos équipes engagées au quotidien pour garantir un service de qualité.
Stratégie pour cette succès continu
Ce succès résulte d’un effort collectif structuré autour de trois axes principaux :
- Modernisation : Nous avons simplifié les démarches d’import-export.
- Intégration : Nous travaillons sur des nouvelles fonctionnalités basées sur les retours des acteurs du commerce extérieur.
- Mobilisation : Nos équipes, grâce à leur expertise et leur engagement, demeurent le moteur de cette performance.
Implémentation de l’IA dans le service client
Nous avons effectivement intégré l’IA dans notre relation client grâce à TIJARIA, lancé en 2025. Cet assistant virtuel, développé avec plusieurs partenaires, fournit des informations précieuses sur divers aspects du commerce extérieur. Accessible gratuitement, TIJARIA a pour but de réduire les délais et d’améliorer l’expérience utilisateur, notamment pour les PME.
Impact sur l’intégration du Maroc
Cette initiative s’inscrit dans le plan d’action 2025-2027 et favorise l’intégration du Maroc dans les chaînes de valeur mondiales. L’IA représente pour PortNet un levier d’efficacité et de compétitivité, comme le montre le score de 20/20 obtenu lors de l’évaluation ESCDA.
FAQ
Pourquoi PortNet a-t-il été récompensé ?
Pour son engagement envers la satisfaction des utilisateurs et son service de qualité.
Quels sont les principaux utilisateurs de PortNet ?
Principalement des acteurs du commerce extérieur marocain, totalisant plus de 99.000 utilisateurs.
Qu’est-ce que TIJARIA ?
C’est un assistant virtuel qui fournit des informations sur les procédures commerciales.
Comment l’IA améliore-t-elle le service client ?
En facilitant l’accès à l’information et en réduisant les délais de traitement.
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