Référentiel de Qualité : Le Maroc Accélère dans l’Hébergement Touristique !
Points Clés à Retenir
| Concept | Détails |
|---|---|
| Arrêtés stratégiques | Cinq nouveaux arrêtés pour la régulation du secteur. |
| Afflux touristique | 7,2 millions d’arrivées touristiques en 2025. |
| Système de classement | Harmonisation avec un système étoilé. |
| Visites mystères | Contrôle qualité par des évaluateurs incognito. |
Introduction
Le Maroc fait un pas de géant dans l’organisation de son offre d’hébergement touristique grâce à l’introduction de cinq arrêtés fondamentaux qui viennent compléter le cadre réglementaire de la loi 80-14.
Contexte et Objectifs
Cette réforme se déploie dans un contexte d’afflux massif avec **7,2 millions d’arrivées** enregistrées durant les cinq premiers mois de 2025. L’objectif principal est de renforcer les **normes de qualité**, de diversifier les types d’hébergements et de favoriser **l’ascension qualitative** du secteur.
Avis de la Ministre
Pour Fatim-Zahra Ammor, ministre du Tourisme, ces arrêtés marquent un tournant crucial pour l’industrie.
Elle souligne : « Notre but est de provoquer une véritable **révolution qualitative** dans l’hébergement au Maroc. Nous aspirons à ce que tous nos établissements répondent aux attentes des touristes, peu importe leur provenance », comme elle l’a partagé lors d’un entretien avec la MAP.
Innovations Clés
Système de Classement Harmonisé
Le nouveau système de classement par **étoiles** garantira que tous les établissements, qu’il s’agisse de riads, maisons d’hôtes ou hôtels, soient jugés selon un même référentiel.
- Réduction de la confusion pour les voyageurs.
- Facilite les comparaisons entre différents types d’hébergements.
- Assure une attractivité renforcée du Maroc sur le marché international.
Visites Mystères pour Contrôle Qualité
L’introduction des visites mystères représente un autre pilier de cette réforme. L’idée ici est d’envoyer des évaluateurs pour **tester les services** de manière incognito selon une grille de critères standards.
« Les touristes recherchent une **expérience globale** plutôt qu’un simple hébergement », a noté Mme Ammor. La qualité des services devient ainsi un critère central.
Garantie et Conformité
Ce dispositif garantit deux éléments importants :
- Un établissement étoilé doit justifier sa note par la qualité de service, peu importe sa localisation.
- Les professionnels auront 24 mois pour s’adapter à ces nouvelles normes.
Les classements ne seront plus définitifs et seront régulièrement réévalués tous les 5 à 7 ans.
Vers un Nouveau Modèle d’Hospitalité
Avec ces nouveautés, le Maroc fonde les bases d’un modèle d’hospitalité basé sur la **qualité**, la **transparence** et la **confiance**. Cette dynamique cadre parfaitement avec l’ambition du Royaume de devenir une destination touristique exemplaire, alliant authenticité et standards internationaux.
FAQ
Quelle est la durée de la période de transition pour les professionnels ?
Les professionnels disposent de 24 mois pour se conformer aux nouvelles normes.
Comment le système de classement affecte-t-il les riads ?
Les riads seront désormais classés avec le même système étoilé que les hôtels.
Quelles évaluations sont mises en place pour contrôler la qualité ?
Des visites mystères permettront d’évaluer objectivement la qualité des services.
À quelle fréquence les établissements seront-ils réévalués ?
Ils seront réévalués tous les 5 à 7 ans après la première évaluation.
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