« Enjeu stratégique : Mourad El Gour dévoile l’importance de l’expérience collaborateur »
Key Takeaways
| Points Clés | Détails |
|---|---|
| Leadership Féminin | Reconnaissance à travers le prix des Next Gen Employer Awards |
| Politique d’Égalité | Initiatives concrètes pour un environnement inclusif |
| Fidélisation des Talents | Stratégie axée sur les jeunes recrues et l’évolution rapide |
| Bien-être au Travail | Programmes variés pour le bien-être des employés |
Mourad El Gour, Directeur du capital humain Afrique Teleperformance
Teleperformance Afrique a récemment obtenu le prix du leadership féminin lors des Next Gen Employer Awards. Mourad El Gour souligne l’importance de la stratégie de l’entreprise en matière d’égalité des genres, de fidélisation des talents jeunes et d’amélioration continue de l’expérience collaborateur, qui contribuent à cultiver une culture d’entreprise à la fois inclusive et performante à l’échelle du continent.
Égalité Femmes-Hommes
Teleperformance s’engage pour l’égalité entre les sexes en adoptant une politique proactive. Comment cette démarche s’est-elle mise en place ?
Chez TP, la diversité est un engagement fondamental. **L’égalité des chances** représente un véritable levier de performance. Ainsi, des **initiatives concrètes** ont été mises en place pour assurer un environnement de travail inclusif, équitable et favorable au développement :
- Critères clairs pour le recrutement
- Système d’évaluation impartial
- Accès à des formations sans distinction de genre
Flexibilité et Sensibilisation
Plusieurs dispositifs de flexibilité ont été instaurés :
- Supports pour les jeunes mères
- Horaires adaptés pour les étudiants
- Échanges de plannings
- Télétravail
Nous organisons également des activités pour encourager l’épanouissement des femmes dans l’entreprise :
- Webinaires avec des femmes leaders
- Programmes de formation axés sur le leadership féminin
Engagement et Reconnaissance
Les efforts de Teleperformance sont récompensés par plusieurs distinctions telles que :
- Trophée National de l’Égalité Professionnelle 2023
- Labellisation RSE de la CGEM
- Certification Great Place to Work
Au niveau mondial, 53 % de notre personnel est féminin, et 48 % détient des postes de management. En Afrique, 50 % de nos collaborateurs sont des femmes, avec 44 % dans des postes de direction.
Fidélisation des Talents en Afrique
Face à un environnement à forte intensité humaine, quelles sont les clés pour fidéliser les jeunes talents ?
La fidélisation est essentielle, surtout pour les jeunes diplômés. Sur le continent africain, 75 % de nos collaborateurs ont moins de 30 ans. Notre stratégie se concentre sur :
- Une intégration soignée grâce à un outil digital
- Kits d’intégration et enquêtes de satisfaction
- Plans de développement personnalisés
Opportunités et Évaluation
Nous privilégions les promotions internes avec un taux de plus de 95 %. Un processus d’évaluation structuré permet de sécuriser ces évolutions de carrière et d’accompagner les hauts potentiels à travers des formations spécifiques.
Qualité de Vie au Travail
Nous accordons une importance particulière au bien-être au travail :
- Politique centrée sur le respect de l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle
- Culture d’entreprise illustrant bienveillance et reconnaissance
Créer un Environnement Motivant
L’expérience collaborateur est centrale dans notre stratégie. Nous croyons que la satisfaction des clients est liée à l’engagement des employés. Parmi nos initiatives phares :
- Espaces de travail modernes et attractifs
- Initiative « Feel Good Program » pour le bien-être
- Outils d’écoute et sondages réguliers
Communication et Participation
Une communication fluide est essentielle. Des hotlines et des webinaires réguliers permettent à chacun de s’informer. De plus, les collaborateurs sont invités à participer activement à la vie de l’entreprise, renforçant ainsi leur sentiment d’appartenance.
FAQ
Quelle est l’importance de l’égalité des sexes chez Teleperformance ?
C’est un levier clé pour la performance durable.
Comment Teleperformance fidélise-t-elle ses jeunes talents ?
Avec un processus d’onboarding digital et des opportunités de développement.
Quels programmes de bien-être sont offerts ?
Des activités variées, défis sportifs, et ateliers de détente.
Comment est mesurée la satisfaction des employés ?
Via des sondages réguliers et des canaux de feedback direct.
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