CGI : Reda IBEN CHEKROUN célèbre une consécration inédite grâce à une formule éprouvée !
Key Takeaway
| Points Importants |
|---|
| Élection en tant que **Service Client de l’Année** |
| Application des leviers de **digitalisation et d’innovation** |
| Engagement sur une **expérience client exceptionnelle** |
| Focus sur les **fondamentaux de la relation client** |
Introduction
Reda IBEN CHEKROUN
Directeur Général Délégué en charge du Pôle Commercial et Communication
CGI Élu Service Client de l’Année
Pour sa première participation, CGI se distingue en étant élu Service Client de l’Année. Cette victoire repose sur la combinaison de la **consolidation des fondamentaux**, de la **digitalisation**, et de l’**innovation**. CGI s’engage ainsi à partager les secrets de son succès et ses objectifs pour un avenir durable.
Stratégies de Réussite
Comment avoir réussi dans le segment moyen standing ?
Notre approche a été de reproduire les succès obtenus dans le segment haut standing.
- **Consolidation des Basiques :** Joignabilité, accueil professionnel, écoute et réactivité ;
- **Digitalisation de l’expérience client :** Outils numériques pour faciliter les interactions ;
- **Généralisation de la VEFA :** Cadre juridique assurant délais et qualité des produits ;
- **Externalisation ciblée :** Partenariats avec des experts pour des activités spécifiques ;
- **Élaboration d’un référentiel technique :** Certification HQE pour nos projets.
Impliquer les Équipes
L’obtention de l’adhésion des collaborateurs est cruciale. Nous promouvons une expérience client exceptionnelle à travers :
- Visites et appels mystères influençant les rémunérations ;
- Formations régulières pour maintenir des compétences élevées ;
- Communication dynamique pour renforcer l’adhésion aux objectifs.
Maintenir le Cap
Pour continuer sur notre lancée, il est essentiel de rester fidèle aux fondamentaux de la relation client. Cela inclut :
- **Joignabilité** et **omni-canalité** ;
- **Réactivité** et **chaleur humaine**.
FAQ
Qu’est-ce qui distingue CGI des autres entreprises ?
CGI mise sur une **expérience client supérieure** grâce à ses leviers d’innovation.
Comment CGI adapte-t-elle son service client ?
À travers une **veille active** des modes de vie de ses clients.
Quels outils numériques sont utilisés ?
CGI utilise des **solutions avancées** pour enrichir l’interaction client.
Pourquoi la certification HQE est-elle importante ?
Elle garantit **qualité et respect des normes** dans les projets immobiliers.
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