« Service Client de l’Année : Marjane triomphe pour la troisième fois ! »
Points Clés à Retenir
| Éléments | Détails |
|---|---|
| Engagement | Marjane se concentre sur l’expérience client. |
| Accessibilité | 99 % de taux de joignabilité, temps de réponse réduit à 20 secondes. |
| Innovation | Introduction de solutions d’intelligence artificielle en 2024. |
| Omnicanalité | Intégration des points de vente, site web et application mobile. |
Marjane Renouvelle Son Engagement envers le Client
« Être Élu Service Client pour la troisième année consécutive traduit notre engagement constant à placer le client au centre de nos priorités. Avec nos 42 hypermarchés et une offre e-commerce en pleine expansion, nous visons une expérience d’achat moderne, fluide et de proximité, que ce soit en magasin ou en ligne », déclare Mhamed Chlyeh, Directeur Général Délégué de Marjane.
Évolution du Service Client
Accessibilité et Réponse Rapide
- Numéro unique disponible 364 jours par an, de 9h à 21h.
- Taux de joignabilité : **99 %**.
- Délai moyen de réponse au téléphone : **moins de 20 secondes**.
Innovations Technologiques
En 2024, Marjane va intégrer des solutions d’intelligence artificielle pour améliorer ses services clients et optimiser le traitement des demandes. Ces avancées technologiques permettront de :
- Réduire les délais d’attente en caisse.
- Faciliter le traitement des réclamations.
Plateformes et Feedback
Marjane investit dans plusieurs outils pour satisfaire ses clients, dont :
- Une **plateforme de collecte de feedbacks** en temps réel.
- Un **chatbot intelligent**.
- Une **FAQ interactive**.
Depuis 2021, presque **2 millions de contacts** ont été traités via ces nouvelles solutions.
Engagement Omnicanal
Marjane continue d’investir dans l’**omnicanalité** pour harmoniser l’expérience de ses clients entre les points de vente physiques, le site web et l’application mobile. La **formation continue** de son personnel et la **modernisation** des processus internes sont également au cœur de sa stratégie.
Position Sur le Marché
Avec **171 points de vente** dans plus de **40 villes**, **441 000 m²** de galeries marchandes, et **plus de 100 millions de transactions** par an, Marjane confirme sa position de leader dans la grande distribution marocaine.
FAQ
Qu’est-ce que le NPS de Marjane?
Le NPS est un score qui mesure la fidélité des clients, et Marjane a dépassé les 90 %.
Quelle est l’accessibilité du service client?
Le service client est joignable 364 jours par an, avec un taux de joignabilité de 99 %.
Quelles innovations sont prévues en 2024?
Marjane intégrera des solutions d’intelligence artificielle pour optimiser le service client.
Combien de points de vente Marjane possède-t-il?
Marjane possède 171 points de vente répartis dans plus de 40 villes.
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