CDM : Une Banque Accessible aux Familles et Entreprises – Larbi Chraibi Révèle Ses Ambitions Claires
Key Takeaway
| Points Importants |
|---|
| Vision commerciale axée sur la classe moyenne |
| Priorité à la qualité de service |
| Accélération digitale avec l’application MyCDM |
| Engagement vers un développement durable |
Larbi Chraibi
Directeur du Pôle Retail Banking et Marketing, Crédit du Maroc
Depuis son intégration au sein du groupe Holmarcom en décembre 2022, Crédit du Maroc a amorcé une nouvelle dynamique stratégique. Larbi Chraibi, directeur du Pôle Retail Banking et Marketing, nous éclaire sur la vision commerciale de la banque, ses ambitions à court et long terme, et les ajustements apportés pour renforcer sa position sur le marché.
Vision Stratégique de Crédit du Maroc
En rejoignant le giron du groupe Holmarcom, le 6 décembre 2022, Crédit du Maroc a démarré un cycle ambitieux visant à renforcer sa position, tant pour les clients particuliers que pour les entreprises. Cette vision se focalise sur trois axes principaux :
- Élargissement du fonds de commerce : priorité tant pour le secteur retail que corporate.
- Accessibilité : offrir des services adaptés à la classe moyenne.
- Expertise spécialisée : devenir un acteur de référence dans les crédits, le leasing et la bancassurance.
Ajustements Stratégiques
Pour répondre aux défis du marché et la concurrence accrue, Crédit du Maroc se concentre sur la qualité de service :
- Priorité à la satisfaction des clients
- Élection en tant que « Service Client de l’année 2024 »
- Investissement massif dans le digital pour améliorer l’expérience client
Aujourd’hui, 93% des opérations retail sont réalisées par le canal digital, réaffirmant le rôle consultatif des agences.
Opportunités de Croissance
Nous envisageons d’apporter une vraie valeur ajoutée aux familles marocaines avec des offres spécifiquement adaptées à :
- Salariés du secteur privé
- Fonctionnaires
- Jeunes et professions libérales
Transformation Digitale
Le digital est un pilier essentiel pour attirer de nouveaux clients. L’application MyCDM est à la pointe, offrant :
- Ouverture de compte rapide
- Demandes de crédit en ligne
- Validation des transactions par biométrie
Soutien à la Finance Durable
Dans un contexte de financement durable, nous avons établi des partenariats pour promouvoir des projets verts, intégrant des principes responsables dans notre ADN.
MyCDM : Une Plateforme Innovante
L’application MyCDM affiche un taux de disponibilité de 99,9%, facilitant une gestion optimisée pour les clients. Des fonctionnalités modernes sont régulièrement ajoutées, telles que :
- Validation de transactions par biométrie
- Suivi des réclamations
- Tap and Pay, et signature électronique
Banque à Distance
Ce service répond efficacement à ceux qui préfèrent un accès dématérialisé, tout en offrant une gamme variée de canaux de communication :
- Téléphone
- Visio-conférence
FAQ
Quels sont les axes principaux de la vision commerciale ?
Élargissement du fonds de commerce, accessibilité et expertise spécialisée.
Comment Crédit du Maroc assure-t-il la satisfaction client ?
Investissement dans le digital et récompenses comme « Service Client de l’année 2024 ».
Quelles solutions pour les clients à l’international ?
Offres adaptées et ajustement du modèle opérationnel.
Quels services offre l’application MyCDM ?
Ouverture de compte, demandes de crédit, et validation biométrique.
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